제이콥 닐슨의 10가지 사용성 평가 기준

 

제이콥 닐슨의 10가지 사용성 평가 기준 (Jakob’s Ten Usability Heuristics)

10 Usability Heuristics for User Interface Design

 

 

 

1. 시스템 상태의 가시성 (Visibility of system status)

 

합리적인 시간 내에 적절한 피드백을 통해 사용자에게 진행 상황에 대한 정보를 항상 제공해야 한다.

• 피드백이 존재하는가?
• 피드백이 즉시 제공되는가?
• 피드백이 명확한가?

 

 

 

2. 시스템과 현실 세계의 일치 (Match between system and the real world)

 

내부 전문용어가 아닌 사용자에게 친숙한 단어, 구문 및 개념을 사용한다.

ex) 버튼에 직관적인 아이콘 사용

 

 

 

3. 사용자 제어 및 자유 (User control and freedom)

 

사용자는 종종 실수를 합니다. 현재 진행 중인 작업에서 벗어날 수 있는 방법, 혹은 실수로 수행한 작업을 취소할 수 있는 방법, ’탈출구’를 명확하게 제공해야 한다.

ex) 삭제 버튼을 누르면 종종 보이는 실행 취소 버튼

 

 

 

4. 일관성 및 표준 (Consistency and standards)

 

외부 일관성 : 일관적인 사용자 경험을 제공하기 위해서 플랫폼 및 업계의 관습을 따르고, 사용자에게 익숙한 UI를 제공해야 한다.

내부 일관성 : 사용자가 혼란스럽지 않도록 제품의 인터페이스나 정보 제공에 일관성이 있어야 한다.

ex) 버튼의 모양이나 아이콘 크기 같은 동일한 인터페이스 사용. 

 

 

 

5. 오류 방지 (Error prevention)

 

오류가 발생하기 쉬운 상황을 제거하여 사용자의 실수를 방지해야 한다.

ex) 삭제 버튼을 눌렀을 때, 정말로 삭제할 것인지를 이용자의 의사를 확인하기 위해 다시 물어봐야 한다.

 

 

 

6. 기억보다는 직관 (Recognition rather than recall)

 

사용자가 기억해야 하는 정보를 줄여야 한다.

ex) 최근 검색 했던 단어 목록을 확인

 

 

 

7. 사용의 유연성과 효율성 (Flexibility and efficiency of use)

 

초보자와 전문가 모두에게 개별 맞춤 기능을 제공한다.

ex) 프로그램의 단축키를 직접 설정하여 사용

 

 

 

8. 미학적이고 미니멀한 디자인 (Aesthetic and minimalist design)

 

콘텐츠와 기능의 우선순위를 정하고 우선 순위가 높은 것을 잘 제곡하는지 확인하고,

인터페이스에는 관련이 없거나 불필요한 정보가 포함되지 않도록 한다. 

ex) 사용 빈도가 적은 메뉴를 필요할 때에만 볼 수 있게 숨겨놓는 것

 

 

 

9. 오류의 인식, 진단, 복구를 지원 (Help users recognize, diagnose, and recover from errors)

 

사용자가 이해할 수 있는 언어를 사용하여 문제가 무엇인지 정확하게 표시하고, 해결 방법을 제안해야 한다.

ex) 영문 성(Family Name)을 입력해야하는 폼에서는 한글이 아닌 영어를 입력해야 한다는 설명

 

 

 

10. 도움말 및 설명 문서 (Help and documentation)

 

추가 설명이 필요 없는 것이 가장 좋지만, 상황에 따라 이해하는 데 도움이 되는 문서를 제공해야 한다.

ex) 간단한 안내를 통해 검색에 도움

 

 

 

 

 

⭐️ 사용성 평가 기준 활용 ⭐️

사용성 평가 기준은 서비스중인 애플리케이션을 평가하기 위한 목적으로도 사용할 수 있지만,

제품 설계 단계에서 더 완성도있는 애플리케이션을 기획하기 위해서도 사용할 수 있다.

제품을 설계하는 과정에서 위 10가지 원칙을 지속적으로 확인하여 사용성과 효율성을 크게 높일 수 있다.